Kundeservice

Retur og garanti

Vi håber, du bliver glad for North Swan. Skulle det ikke være tilfældet, finder du her alt om retur, garanti og reklamation - på almindeligt dansk.

Start en retur Uåbnede varer inden for 30 dage Start retur  → Brug Ren-garantien Ikke tilfreds? Få kundekroner Skriv til os  → Meld et problem Gik noget i stykker? Meld problem  →
30 dages Ren-garanti

Vores løfte

30 dages Ren-garanti

Er du ikke tilfreds med, hvordan din håndsæbe renser, skummer eller dufter? Så får du kundekroner for hele købet inden for 30 dage efter levering - også selvom du har brugt tabletterne. Kundekronerne ligger klar på din konto og kan bruges på en anden duft eller et helt andet produkt hos os.

Sådan gør du

Skriv til kontakt@northswan.dk med dit ordrenummer og et par ord om, hvad der skuffede. Du behøver ikke sende noget retur, medmindre vi aftaler andet. Vi sender gerne en ny duft i stedet, eller lægger kundekronerne på din konto inden for 5 hverdage.

Returret

30 dages returret på uåbnede varer

Har du fortrudt dit køb, tager vi imod uåbnede varer i original emballage op til 30 dage efter levering.

1
Start returen

Find din ordre i returportalen og vælg de varer, du sender tilbage.

2
Få din returlabel

Labelen kommer på mail med det samme. Send pakken senest 14 dage efter.

3
Få pengene

Vi tjekker varen og refunderer til din betalingsmetode inden for 5 hverdage.

Start din retur  →

Bemærk

Den oprindelige fragt refunderes ikke, og returfragten betaler du selv. Du kan sende med DAO, GLS eller en anden fragtudbyder efter eget valg.

Efter loven

14 dages fortrydelsesret

Uanset vores udvidede ordninger har du altid 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven, regnet fra den dag du modtager varen. Ren-garantien og returretten er frivillige ordninger, der supplerer - men aldrig begrænser - dine rettigheder.

Ombytning

Vil du bytte til en anden duft?

Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Vælg i stedet en tilgodekode, når du opretter din retur - så bestiller du bare den duft, du hellere vil have. Har du valgt en forkert duft i en åbnet pakke, dækker Ren-garantien, og du får kundekroner til den duft, du hellere vil have.

Garanti

Går noget i stykker?

North Swan glasflaske i klar og sort udgave side om side

Glasflasken

Går flasken i stykker inden for de første 30 dage, sender vi en ny uden beregning. Send os et foto og dit ordrenummer.

Den sorte pumpe på North Swan glasflasken med vandstænk omkring

Pumpen

Pumpen er en sliddel - men den skal holde. Mister den funktionen inden for 30 dage, sender vi en ny gratis.

Købeloven

2 års reklamationsret

Efter købeloven har du 2 års reklamationsret på alle produkter. Du kan klage over fejl og mangler, der var til stede ved leveringen. Vi finder en løsning: reparation, ombytning, prisnedslag eller pengene tilbage.

Udlandet

Bestillinger uden for Danmark

Vi leverer i øjeblikket kun til Danmark, og retur- og garantiordningerne gælder derfor danske ordrer. Har du modtaget en ordre uden for Danmark efter aftale, så skriv til os.

Har du spørgsmål?

Vi svarer inden for 24 timer på hverdage.